10 декабря, 2020

Пример проекта

Франчайзинговая сеть студий маникюра. На сегодняшний день состоит из 21 филиала. Оказывают услуги по маникюру, педикюру, оформление бровей и ресниц. 

Посмотреть сайт
Задача

Создать CRM-систему для приема и работы с потенциальными партнерами сети. Обеспечить распределение лидов, прогрев потенциальных клиентов через email-рассылку, мессенджеры и ретаргетинг.

Что делали:

  1. Описали все бизнес процессы компании:
    1. Новая заявка. На этом этапе мы указывали источник заявки, контактные данные и ставили задачу — позвонить клиенту в течении 1 часа в рабочее время или в 10:00 по МСК при заявке в ночное время. В данном пункте автоматически уходила информация о франшизе: видео, презентация, кейсы и отзывы партнеров.
    2. Связь с клиентом — в данном случае показываем что звоним. В случае, если лид висит в течении 2х дней, то запускаем ретаргетинг и email-прогрев на консультацию.
    3. Квалификация пройдена- по важным для заказчика критериям добавили форму квалификации, которая заполняется при звонке. Этот пункт дает понимание с кем работать нужно, а кого лучше не трогать. В данном пункте автоматически уходила информация с финансовой моделью франшизы. На данном этапе запускаем прогрев аудитории на тему — узнайте все детали финансов франшизы при звонке, закажите звонок прямо сейчас.
    4. Повторный звонок клиенту — в данном случае мы перезваниваем клиенту для утверждения всех деталей по франшизе, обсуждение финансового плана. Если клиент оставался в этом этапе более 5 дней, то запускали новую email воронку и ретаргетинг в FB и Яндекс.
    5. Договор отправлен — данный пункт указывает о намерении сотрудничать. Автоматическая отправка договора, описание и кейсы + дополнительные прогревы. + в ретаргетинг запускаем кейсы партнеров с отзывами .
    6. Договор подписан — в данном событии деактивируем все продающие воронки и активируем обучение для партнеров.

Что стало результатом? 

Контроль всех звонок. Как бы грустно не звучало, но уволили менеджера по продажам после того, как прослушали все его звонки. Заменили на нового, обучили регламентами и CRM и запустили в работу. При правильной работе по скриптам качество звонков и количество продаж повысилось в разы.

Автоматический прогрев клиентов. Нет. Мы не спамили. Мы помогали клиентам разобраться в бизнесе, сфере и понять подходит ли им это. Параллельно повышали уровень доверия к компании и собственнику бренда. Все это реализовали за счет email-рассылок и ретаргетинга, которые запускали на разные сегменты и события.

Понимание с кем работаем. За счет квалификации проводили комплексную оценку лида и регулировали трафик и формат работы с каждым. Для тех, у кого есть опыт отправляли рассылки без погружения в сферу, у кого нет денег приводили примеры как начинали с кредитами, у кого нет опыта в бизнесе продавали формат работы. А те, кто не заинтересован сразу же убирали в долгосрочный прогрев без звонков. 

Какие важные инсайты мы поняли:

  1. Не нужно тратить время менеджера на холодный и не готовый к покупке франшизы трафик;
  2. Автоматизируя весь документооборот и отправку предложений экономиться до 30% времени менеджера, которое направили на работу с горящими лидами;
  3. При сегментации типов клиентов и подхода к ним 80% трудозатрат идут только на готовых к покупке клиентов.
  4. Без прогрева через email и ретаргетинг количество сделок снижается до 10 раз.
  5. Люди, которые только думают про новый бизнес хотят сначала выбрать нишу, а только потом решать самим этим заниматься или через франшизу. Нужно это продавать.

Рекомендации:

Если у Вас свой франшиза и вы хотите повысить продажи и качество работы всех сотрудников, то без CRM вы не сможете контролировать все процессы, включая маркетинг и продажи.

Расскажите о проекте

Начнем сотрудничество?

We’re a team of creatives who are excited about unique ideas and help fin-tech companies to create amazing identity by crafting top-notch UI/UX.

© 2017-2020 Floom Agency.
Все права защищены.
Мы используем cookies для корректной работы сайта.